ハチドリのブラジル・サンパウロ(時々日本)日記

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2011年 10月 11日 ( 1 )


2011年 10月 11日

ANAへのメール

先日の帰国便騒動の際に感じたことを文章にして全日空のお客さまサポートへ送りました。
◎長旅でもとても快適だったこと
◎客室乗務員の皆さまの笑顔に救われたこと
◎おまけにホテルまで用意して頂き、客に負担を強いなかったこと
◎無事帰国できた感謝
ついでに・・・(笑)
◎サンパウロ線直行便への可能性について
以上のメールに速攻でお返事を頂きました。
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ハチドリ トリコ様
この度は、過日9月20日弊社NH210便をご利用頂いた際、台風15号の影響を受け、千歳空港に臨時着陸した後成田空港に向かいましたため、ご到着が大幅に遅れ、ハチドリ様をはじめご搭乗頂いたお客様には、多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

また、斯様なご迷惑をお掛けしたにも拘らず、客室乗務員に対しまして、ハチドリ様より温かいお言葉を頂戴致しましたこと、恐縮に存じますとともに心より御礼申し上げます。弊社といたしましては、日頃より客室乗務員に対し、お客様の状況を拝察しながら皆様にお寛ぎ頂ける環境づくりを心掛けることはもとより、細やかな配慮と笑顔でお客様のお手伝いをさせて頂くよう指導しておりますが、今般、ハチドリ様から頂戴致しましたお言葉にて、幾分なりとも実践されていることを確認した次第でございます。早速、本件は所属部署を通じ本人達に申し伝え、今後業務を遂行する際の励みとさせて頂きたく存じます。

また、この度は成田-サンパウロ路線の新規就航につきましてご要望を頂戴致し、誠に恐縮に存じます。運航路線やダイヤにつきましては、出来る限りお客様のニーズに呼応した編成となるよう心掛けておりますものの、各空港の使用制限や航空機の機材繰り等各種制約もあり、当該路線の航空需要のみならず様々な外部要因を含めた諸条件を総合的に勘案しながら運航路線を決定致しております。

誠に恐縮ながら、現在のところ当該路線の就航予定はございませんがハチドリ様より頂戴したご要望は、弊社にご期待頂いているお客様からの大切なお声として担当部門に申し伝え、今後の運航路線を検討する際の参考とさせて頂く所存でございます。今後ともお客様から頂戴致しますお声を糧に「あんしん、あったか、あかるく元気!」なANAらしいサービスをご提供できますよう、努力を重ねて参りますので次回ご旅行の際にも弊社便をお選び頂ければ幸甚に存じます。

「心をひとつに、がんばろうニッポン」
ANA WING MAIL
米州カスタマーリレーションデスク
担当 ××
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だそうです。可能性は限りなくゼロに近いかもしれませんが、これからも諦めずに成田ーサンパウロ間の直行便就航を目指してサンパウロにお住まいの皆さま~諦めず声を挙げ続けましょう~♪

by beijaflorspbr | 2011-10-11 07:31 | その他 | Trackback